Trocas e Devoluções — Montré
Prezamos pela sua satisfação. Caso precise trocar um produto ou solicitar devolução, siga o procedimento abaixo — simples, rápido e transparente.
Prazo
Você pode solicitar troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Esse prazo observa o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para aceitar troca / devolução
- Produto sem indícios de uso, em estado novo.
- Com embalagem original, manuais, tags e todos os acessórios.
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Sem danos, riscos, odores ou sinais que impeçam a revenda.
Como solicitar
Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento com os dados abaixo. Respondemos em até 48 horas úteis com as instruções de envio ou retirada.
📩 [email protected]
No e-mail, informe:
- Assunto: Solicitação de troca/devolução — Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]
- Nome completo do titular do pedido
- Número do pedido e data da compra
- Motivo da troca/devolução (tamanho, cor, arrependimento)
- Fotos nítidas do produto, se necessário
Envio do produto devolvido
- Recomendamos envio com rastreamento e, quando possível, seguro.
- Em devoluções por arrependimento (compra online), o custo de retorno pode ser responsabilidade do cliente, salvo quando indicarmos o contrário.
- Para devolução por erro ou inconformidade, a Montré cobre o custo do frete de retorno.
Análise e reembolso / troca
- Ao receber o produto, realizaremos uma inspeção de qualidade.
- Se aprovado, procederemos conforme sua escolha:
- Troca por outro modelo/tamanho (sujeita à disponibilidade);
- Reembolso pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
- Informaremos o status por e-mail ao longo do processo.
Exceções e itens não retornáveis
Não aceitamos devolução de:
- Produtos com sinais de uso que impossibilitem a revenda;
- Produtos cuja embalagem original foi violada por higiene, quando aplicável;
- Itens vendidos como final sale ou em condições promocionais específicas quando informado no ato da compra.
Prazos de resposta e processamento
Confirmamos o recebimento da sua solicitação em até 48 horas úteis. Após o envio do produto para análise, o processo costuma ser concluído em poucos dias úteis — você receberá atualizações por e-mail.
Modelo de e-mail (copie e cole)
Assunto: Solicitação de troca/devolução — Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]
Olá, equipe Montré.
Solicito a [TROCA / DEVOLUÇÃO] do pedido #[NÚMERO DO PEDIDO], recebido em [DATA].
Motivo: [ex.: produto não serviu / arrependimento].
Dados do comprador:
- Nome:
- E-mail:
- Telefone:
Anexo fotos do produto e aguardo instruções para envio.
Obrigado,
[NOME]
As políticas acima podem ser atualizadas.
